Commanditaire : AIR FRANCE – Direction de l’Exploitation

Cette mission consiste à analyser les conditions dans lesquelles un dispositif d’accompagnement des agents en escale, peut être mis en place dans le cadre de la réorganisation des modalités de traitement du passager à l’enregistrement. Il est attendu une mesure de l’impact des nouvelles pratiques de réservation des clients et d’accès à bord (e-ticketing, internet) sur les compétences des agents et sur les processus de formation en vigueur.